Lapangan Terbang Antarabangsa Kuala Lumpur (KLIA) berjaya menduduki kedudukan pertama daripada 355 lapangan terbang yang dinilai dalam ranking Prestasi Kualiti Perkhidmatan Lapangan Terbang (ASQ) Global. Kejayaan ini dilaporkan oleh Majlis Lapangan Terbang Antarabangsa (ACI) melalui laporan ASQ Departures Passenger Satisfaction Report: KUL Benchmark Performance bagi suku ketiga 2024.
Menurut laporan tersebut, KLIA mencatatkan skor sempurna 5.00 berdasarkan skala satu hingga lima, di mana lima merupakan skor tertinggi. Prestasi ini jauh mengatasi Purata ASQ Global yang berada pada skor 4.32.
Keunggulan Prestasi KLIA
KLIA turut mencatatkan skor maksimum 5.00 dalam beberapa kategori utama, termasuk:
- Purata Panel Kastam (4.88)
- Purata Asia-Pasifik (4.77)
- Purata lapangan terbang yang mengendalikan lebih 40 juta penumpang setahun (4.42)
Prestasi luar biasa ini meletakkan KLIA di kedudukan teratas dalam kategori-kategori tersebut, iaitu:
- Pertama daripada 20 lapangan terbang bagi Purata Panel Kastam
- Pertama daripada 100 lapangan terbang di Asia-Pasifik
- Pertama daripada 41 lapangan terbang yang mengurus lebih 40 juta penumpang setiap tahun
Kepuasan Penumpang yang Cemerlang
Dalam aspek pengalaman keseluruhan, KLIA sekali lagi meraih skor maksimum 5.00. Ini mengatasi Purata ASQ Global yang mencatatkan skor 4.19, serta purata untuk Panel Kastam (4.79), Asia-Pasifik (4.65), dan lapangan terbang berskala besar dengan lebih 40 juta penumpang setahun (4.31).
Laporan ini didasarkan pada kaji selidik yang melibatkan maklum balas daripada 352 penumpang berumur 16 tahun ke atas. Kajian dijalankan antara 1 Julai hingga 12 September 2024, melibatkan 355 lapangan terbang di seluruh dunia yang menyertai program ASQ Departures Main.
Bukti Pengurusan Berkualiti
Kejayaan KLIA mencerminkan usaha berterusan pihak pengurusan dalam memastikan kepuasan penumpang berada pada tahap tertinggi. Pencapaian ini bukan sahaja mengukuhkan kedudukan KLIA di peringkat global, tetapi juga membuktikan daya saingnya dalam menyediakan perkhidmatan lapangan terbang bertaraf dunia.
Dengan prestasi ini, KLIA terus menjadi kebanggaan Malaysia dan satu contoh teladan kepada lapangan terbang lain di rantau ini.