Menteri Pelancongan, Seni dan Budaya, Datuk Seri Tiong King Sing, menggesa pengusaha hotel untuk menyelaraskan semula waktu daftar masuk dan keluar bagi memastikan pelanggan menerima waktu penginapan sekurang-kurangnya 23 jam sehari. Ini adalah amalan biasa di luar negara dan diyakini tidak akan menjejaskan kebersihan atau kualiti penginapan.
Menurut beliau, pelanggan yang berpuas hati dengan perkhidmatan yang diterima akan lebih berasa berbaloi dengan wang yang dibelanjakan. Tiong King Sing juga memahami bahawa walaupun hotel ingin menjimatkan kos dan meningkatkan keuntungan, kepuasan pelanggan adalah keutamaan yang tidak boleh diabaikan. Jika pengalaman penginapan memuaskan, ia bukan sahaja memberi kepuasan kepada pelanggan tetapi juga meningkatkan keuntungan pengusaha hotel.
Beliau juga berjanji untuk membantu menyelesaikan isu kekurangan pekerja di industri perhotelan, yang sering kali menjadi punca kelewatan dalam proses pembersihan dan penyediaan bilik. Isu ini akan dibincangkan dengan Kementerian Sumber Manusia dan Kementerian Dalam Negeri, bagi memberi keutamaan kepada pengambilan pekerja asing bagi sektor ini.
Pengguna telah mengemukakan aduan mengenai waktu daftar masuk yang biasanya ditetapkan pada jam 4 petang dan daftar keluar pada jam 11 pagi keesokan harinya. Sebagai langkah penyelesaian tambahan, Tiong King Sing mengarahkan Akademi Seni, Budaya dan Warisan Kebangsaan (ASWARA) untuk mewujudkan kursus latihan pembersihan dan pengemasan bilik hotel, di mana peserta yang berjaya akan menerima sijil. Ini diharapkan dapat meningkatkan kualiti perkhidmatan dan imej profesional dalam industri pelancongan Malaysia.
Dengan semua usaha ini, diharapkan pengalaman penginapan di hotel dapat dipertingkatkan, memberikan nilai yang lebih baik kepada pelanggan dan menambah baik kecekapan operasi hotel.