Pengusaha hotel di Malaysia bersetuju dengan cadangan Menteri Pelancongan, Seni dan Budaya, Datuk Seri Tiong King Sing, mengenai halangan terbesar yang dihadapi oleh pihak hotel dalam melonggarkan waktu daftar masuk dan keluar pelanggan, iaitu berkaitan tenaga kerja dan kos operasi.
Menurut pengusaha hotel, mereka telah memberikan kelonggaran kepada pelanggan untuk mendaftar masuk lebih awal dan keluar lebih lewat, bergantung kepada keadaan yang mengizinkan. Tiong, dalam kenyataannya semalam, menyarankan agar pengusaha hotel menyelaraskan waktu daftar masuk dan keluar untuk memastikan pelanggan dapat menginap sekurang-kurangnya 23 jam, satu amalan yang biasa di luar negara.
Beliau memberi contoh, pelanggan boleh mendaftar masuk pada 2 petang dan keluar pada 1 petang keesokan harinya. Namun, pengusaha hotel mengakui bahawa kekurangan tenaga kerja menyebabkan proses penyediaan bilik memakan masa lebih lama. Tiong berjanji untuk berunding dengan Kementerian Sumber Manusia (Kesuma) dan Kementerian Dalam Negeri (KDN) mengenai pengambilan pekerja asing dalam industri hotel.
Tiga pengusaha hotel yang ditemu bual menyebut kekurangan tenaga kerja dan kos sebagai faktor utama mengapa mereka mengekalkan tawaran tempoh penginapan 21 jam. Walaupun waktu daftar masuk ditetapkan pada 3 petang dan daftar keluar pada tengah hari, mereka masih membenarkan pelanggan untuk mendaftar masuk awal dan keluar lewat jika bilik tersedia.
Khoo Boo Lim, wakil dari Persatuan Hotel Malaysia (MAH), berkata bahawa hotel berusaha menyiapkan bilik dalam tempoh kurang 30 minit selepas pelanggan keluar. Namun, ada kalanya proses itu mengambil masa lebih lama, bergantung kepada keadaan bilik. Beliau menambah bahawa terdapat pelanggan yang mungkin menyulitkan keadaan, dan berharap pihak berkuasa mendengar semua sudut pandangan.
Tony Goh, Pengerusi MAH Pulau Pinang, menyatakan bahawa di luar musim puncak, hotel juga membenarkan tetamu mendaftar masuk seawal 7 pagi tanpa caj tambahan, dan daftar keluar selewat 3 petang. Ivan Teo, Pengerusi MAH Johor, menambah bahawa selain isu tenaga kerja, kos operasi juga menjadi faktor utama yang menghalang penyediaan penginapan 23 jam.
Beliau mencadangkan bahawa jika kerajaan dapat memastikan tenaga kerja yang mencukupi dan keadilan bagi semua pihak, termasuk mengawal pengusaha tidak berlesen, maka cadangan tersebut mungkin boleh dipertimbangkan.
Pengusaha hotel menekankan bahawa matlamat utama mereka adalah untuk menyediakan perkhidmatan terbaik kepada pelanggan agar mereka kembali. Isu ini muncul selepas pengguna mengadu tentang waktu daftar masuk yang ditetapkan pada 4 petang dan daftar keluar pada 11 pagi.